Blog

Sistem self-service yang tidak mampu melakukan eskalasi dengan baik bukanlah self-service — melainkan jalan buntu. Berikut cara IVR yang lebih…

Sebagian besar teknologi otomatisasi layanan customer selama ini hanya mampu menangani pertanyaan sederhana yang bersifat berulang. Ketika sebuah kasus melibatkan…

Semua organisasi berlomba mengembangkan kanal digital. Namun ketika situasi benar-benar membutuhkan kecepatan, kejelasan, dan kepastian, voice tetap menjadi kanal yang…

AI terus berkembang. Jika sebelumnya Artificial Intelligence (AI) banyak digunakan untuk menjawab pertanyaan, membuat konten, atau membantu manusia mengambil keputusan,…