Dalam situasi bisnis yang semakin kompleks dan kompetitif, perusahaan dituntut untuk terus menjawab ekspektasi customer yang terus berkembang, sekaligus memastikan interaksi omnichannel yang mulus. Untuk menjawab tantangan ini, perusahaan perlu menjaga tim yang produktif dan terlibat secara aktif, serta memastikan bahwa setiap investasi teknologi memberikan ROI yang terukur. Kini, tekanan tersebut semakin besar dari sebelumnya.
Yang akan Anda pelajari:
- Bagaimana para pemimpin contact center mulai mengadopsi AI dan otomatisasi, serta dampaknya terhadap pola investasi di contact center.
- Wawasan seputar KPI seperti average handle time (AHT) per kanal — termasuk bagaimana performa interaksi digital otomatis dibandingkan dengan panggilan masuk.
- Ukur posisi bisnis Anda dibandingkan dengan industri lain seperti ritel, layanan kesehatan, dan jasa keuangan.