Perusahaan Transportasi
Studi Kasus Perusahaan Transportasi
Solusi dari ARSI membantu salah satu perusahaan transportasi terkemuka di Indonesia dalam mengintegrasikan layanan contact center secara menyeluruh. Inisiatif ini secara signifikan meningkatkan efektivitas agen live serta efisiensi operasional secara keseluruhan. Sebuah langkah inovatif yang membawa standar layanan premium bagi masyarakat.
Profil Perusahaan
Sebagai salah satu perusahaan transportasi yang berperan penting dalam menghubungkan pusat ibu kota dengan wilayah penyangganya, perusahaan ini telah beroperasi sejak tahun 2008. Dengan mengusung integrasi berbagai moda transportasi secara terpadu, perusahaan ini menjadi tulang punggung mobilitas perkotaan dan memfasilitasi pergerakan harian ratusan ribu warga.
Kondisi Sebelumnya
Pengelolaan contact center terbagi antara layanan suara (voice) dan non-suara (non-voice), yang mengakibatkan layanan customer menjadi kurang optimal.
Kondisi ini juga menuntut kebutuhan agen langsung (live agent) yang tinggi, sehingga efisiensi operasional belum tercapai secara maksimal.
Tujuan yang Ingin Dicapai
Integrasi optimal antara layanan suara dan non-suara dalam pengelolaan contact center untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Optimalkan Layanan Contact Center dengan arsi Omni
arsi Omni merevolusi pengelolaan contact center dengan menggabungkan layanan suara dan non-suara dalam satu platform terpadu. Fitur manajemen agen yang inovatif memungkinkan pengelolaan seluruh agen, baik untuk menangani pertanyaan melalui voice maupun non-voice secara efisien.
Dengan arsi Omni, kebutuhan akan agen langsung dapat dioptimalkan, menghasilkan interaksi yang lebih mulus dan responsif dengan customer, serta menghilangkan hambatan dalam pelayanan customer tradisional.
arsi Omni
Tujuan Berhasil Dicapai
Kini, komunikasi menjadi lebih lancar berkat integrasi yang sukses antara layanan suara dan non-suara dalam sistem contact center.
Dengan arsi, perusahaan dapat mengoptimalkan peran serta kebutuhan rekrutmen dan pelatihan untuk agen langsung mereka.
Implementasi arsi telah membawa efisiensi operasional yang signifikan bagi perusahaan transportasi ini; kualitas layanan meningkat dan biaya operasional pun berkurang.
Siap Mengoptimalkan Layanan Pelanggan
dengan arsi?
Dapatkan demo gratis dan pelajari bagaimana arsi menjadi solusi untuk meningkatkan produktivitas tim, mempercepat respon, dan mempersonalisasi setiap interaksi pelanggan.
Kami akan segera menghubungi Anda.