Menjawab Kebutuhan Karyawan 24 Jam Nonstop
Studi Kasus: Bank BUMN
Bagaimana Smartbot arsi membantu bank milik negara dalam menghadirkan Employee Experience terbaik untuk seluruh karyawannya.
Latar Belakang Perusahaan
Bank milik negara ini berfokus pada layanan mikrofinansial dan menyediakan berbagai layanan perbankan bagi masyarakat di seluruh Indonesia. Dengan cakupan operasional hingga ke daerah-daerah terpencil, bank ini secara alami memiliki jumlah karyawan yang sangat besar dan tersebar luas.
Kondisi Sebelumnya
Sebelumnya, bank mengandalkan agen live untuk menangani operasional helpdesk.
Terdapat jumlah pertanyaan dan permintaan bantuan yang cukup besar dari berbagai karyawan bank.
Seiring meningkatnya volume pertanyaan yang masuk, agen live tidak lagi mampu memberikan layanan secara optimal.
Akibatnya, performa karyawan menurun dan berdampak pada kualitas layanan yang diterima oleh nasabah.
Tujuan yang Ingin Dicapai
Membantu agen live dalam menangani berbagai permintaan dan pertanyaan yang diajukan oleh karyawan.
Beban Kerja Dialihkan ke Chattbot
Smartbot arsi diintegrasikan ke dalam channel WhatsApp dan portal internal perusahaan, sehingga karyawan dapat dengan mudah mengaksesnya untuk mengajukan pertanyaan atau permintaan bantuan kepada helpdesk internal.
Smartbot arsi
Tujuan yang Berhasil Dicapai
Beban kerja agen live berhasil dialihkan ke chatbot, terutama untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ).
Dengan adanya chatbot, karyawan dapat menerima jawaban dengan cepat tanpa harus menunggu lama.
Saat ini, lebih dari setengah konten FAQ telah dilatih ke dalam chatbot, memungkinkan sistem menjawab lebih banyak jenis pertanyaan.
Pada akhirnya, kebutuhan untuk menambah jumlah agen live pun dapat diminimalisasi.
Siap Mengoptimalkan Layanan Pelanggan
dengan arsi?
Dapatkan demo gratis dan pelajari bagaimana arsi menjadi solusi untuk meningkatkan produktivitas tim, mempercepat respon, dan mempersonalisasi setiap interaksi pelanggan.
Kami akan segera menghubungi Anda.