Laboratorium Kesehatan
Studi Kasus: Laboratorium Kesehatan Terkemuka
Implementasi smartbot pada WhatsApp Business Official berhasil meningkatkan customer experience sekaligus kepuasan customer melalui respons berbasis free-text yang cepat dan relevan.
Latar Belakang Perusahaan
Sebagai salah satu laboratorium kesehatan ternama yang berdiri sejak 1973, perusahaan ini telah menunjukkan komitmen kuat dalam memberikan hasil pemeriksaan terbaik. Konsistensi tersebut menjadikannya jaringan laboratorium klinis terbesar dan terdepan di Indonesia.
Kondisi Sebelumnya
Menggunakan penyedia chatbot lain yang berbasis menu dengan banyak keterbatasan.
Customer hanya menerima informasi terbatas saat mengajukan pertanyaan kepada chatbot.
Tujuan yang Ingin Dicapai
Dengan mengimplementasikan chatbot yang mampu berinteraksi dan menjawab pertanyaan customer secara free-text based, laboratorium kesehatan ini dapat memberikan layanan yang lebih baik. Hal ini meningkatkan customer experience sekaligus memperluas cakupan topik yang dapat ditangani chatbot.
Interaksi Tanpa Batas dengan Customer
Implementasi chatbot ini memanfaatkan platform pesan instan populer di Indonesia, yaitu WhatsApp, sebagai channel komunikasi utama. Melalui chatbot berbasis free-text, customer dapat berinteraksi seolah-olah sedang berkomunikasi langsung dengan layanan customer service online, tanpa harus terikat pada menu yang telah ditentukan sebelumnya.
Teknologi AI
Hasil yang Telah Dicapai
Dengan implementasi smartbot, jumlah pertanyaan yang berhasil dijawab dalam format free-text meningkat signifikan.
Pengalaman dan kepuasan customer dalam berinteraksi dengan laboratorium ini pun turut meningkat.
Siap Mengoptimalkan Layanan Pelanggan
dengan arsi?
Dapatkan demo gratis dan pelajari bagaimana arsi menjadi solusi untuk meningkatkan produktivitas tim, mempercepat respon, dan mempersonalisasi setiap interaksi pelanggan.
Kami akan segera menghubungi Anda.