Contact Center untuk Semua
Studi Kasus: Perusahaan Multifinance Swasta Nasional
Pelajari bagaimana sebuah perusahaan multifinance swasta berskala nasional mengimplementasikan chatbot di contact center mereka untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan maupun calon pelanggan.
Latar Belakang Perusahaan
Perusahaan ini berada di bawah naungan salah satu grup korporasi terkemuka dan menyediakan layanan pembiayaan untuk berbagai kebutuhan, mulai dari kendaraan bermotor, elektronik, dan lainnya. Seiring pertumbuhan bisnis dan bertambahnya jumlah pelanggan, beban kerja agen di contact center pun ikut meningkat.
Kondisi Sebelumnya
Sebelumnya, contact center perusahaan hanya menangani pertanyaan dari calon pelanggan.
Seiring pertumbuhan bisnis, contact center kini juga melayani permintaan dari pelanggan eksisting.
Hal ini meningkatkan beban kerja yang harus ditangani oleh agen contact center.
Tujuan yang Ingin Dicapai
Mengurangi beban kerja agen tanpa menghilangkan sentuhan personal dari interaksi langsung. Tujuan akhirnya adalah menurunkan biaya operasional tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Mencapai Efisiensi Operasional
ARSI Smartbot menghadirkan solusi chatbot untuk menyederhanakan operasional contact center. Chatbot ini terintegrasi secara mulus dengan channel WhatsApp, memberikan kemudahan bagi pelanggan maupun calon pelanggan.
Tujuan yang Berhasil Dicapai
Pelanggan maupun calon pelanggan tidak lagi harus menunggu dalam antrean untuk mendapatkan jawaban dari agen.
Di saat yang sama, beban kerja agen juga berkurang secara signifikan.
Implementasi chatbot melalui WhatsApp, aplikasi pesan yang sangat populer di Indonesia, demi memastikan jangkauan komunikasi yang luas dan efektif.
Siap Mengoptimalkan Layanan Pelanggan
dengan arsi?
Dapatkan demo gratis dan pelajari bagaimana arsi menjadi solusi untuk meningkatkan produktivitas tim, mempercepat respon, dan mempersonalisasi setiap interaksi pelanggan.
Kami akan segera menghubungi Anda.