Bank Digital
Studi Kasus: Bank Digital Terkemuka
Implementasi chatbot pada website dan aplikasi digital banking yang banyak digunakan generasi milenial terbukti efektif dalam meningkatkan kinerja layanan customer.
Latar Belakang Perusahaan
Aplikasi perbankan digital inovatif yang populer di kalangan milenial Indonesia menghadirkan solusi praktis dan aman untuk berbagai kebutuhan customer, mulai dari menabung, bertransaksi, hingga mengelola keuangan. Aplikasi revolusioner ini memungkinkan pengguna menangani seluruh kebutuhan perbankan mereka dengan mudah langsung dari smartphone. Lebih dari sekadar layanan perbankan tradisional, bank digital ini berfokus untuk menyelaraskan gaya hidup dan pengelolaan finansial pengguna melalui pendekatan yang sederhana dan user-friendly.
Kondisi Sebelum Implementasi
Customer mengalami keterlambatan dalam mendapatkan respons dari customer service agent.
Kecepatan dan efektivitas dalam menjawab pertanyaan maupun permintaan customer masih jauh dari optimal.
Jika masalah ini tidak segera ditangani, hal tersebut dapat memengaruhi persepsi customer dan menurunkan tingkat kepercayaan terhadap layanan bank digital.
Tujuan yang Ingin Dicapai
Mendukung customer service agent dalam menangani pertanyaan dan permintaan yang masuk melalui website maupun aplikasi secara profesional, cepat, dan efisien, dengan tetap menyesuaikan pendekatan pada preferensi customer.
Layanan Customer yang Mudah Diakses 24/7
Dengan menerapkan solusi chatbot pada channel berbasis chat di website dan aplikasi mobile bank digital, sebagian besar pertanyaan dapat diselesaikan langsung oleh chatbot secara efisien. Hal ini meringankan beban customer service agent dari permintaan berulang yang tidak perlu, sehingga mereka dapat lebih fokus pada kasus yang lebih kompleks.
Teknologi AI
Tujuan yang Berhasil Dicapai
Dengan penerapan chatbot, sebanyak 84% dari lebih dari 400.000 pesan chat yang masuk berhasil ditangani secara efektif oleh sistem otomatis. Hal ini menunjukkan efektivitas chatbot dalam merespons pertanyaan maupun permintaan customer secara cepat dan akurat.
Beban kerja customer service agent dalam menangani pertanyaan berulang berkurang secara signifikan, sehingga mereka bisa lebih fokus pada kasus yang kompleks dan bernilai tinggi.
Siap Mengoptimalkan Layanan Pelanggan
dengan arsi?
Dapatkan demo gratis dan pelajari bagaimana arsi menjadi solusi untuk meningkatkan produktivitas tim, mempercepat respon, dan mempersonalisasi setiap interaksi pelanggan.
Kami akan segera menghubungi Anda.