Di dunia digital yang serba cepat seperti sekarang, customer experience telah menjadi pembeda utama antar bisnis. Memberikan produk atau layanan saja tidak cukup yang dibutuhkan adalah pengalaman yang intuitif, konsisten, dan personal di setiap titik interaksi.
Kebutuhan akan engagement yang seamless dan cerdas inilah yang menjadi kekuatan arsi. arsi adalah platform omnichannel berbasis AI yang dirancang untuk mengubah cara brand terhubung dengan customer. Dengan menggabungkan otomasi cerdas, komunikasi real-time, dan analitik mendalam, arsi membantu bisnis membangun relasi yang kuat, meningkatkan kepuasan, dan memperluas layanan tanpa hambatan.
Alasan Customer Experience Jadi Prioritas Strategis
Customer saat ini tidak hanya menuntut kecepatan, tapi juga relevansi dan konsistensi. Baik mereka menghubungi via chatbot, media sosial, panggilan suara, hingga video, ekspektasinya sama: masalah harus diselesaikan dengan cepat dan tanpa ribet. Sayangnya, respon yang tidak seragam, waktu tunggu yang lama, dan channel yang tidak terhubung sering kali membuat customer kecewa dan menjauh dari brand.
Itulah kenapa banyak perusahaan mulai menempatkan customer experience sebagai prioritas strategi. Penelitian industri menunjukkan bahwa bisnis yang berinvestasi di CX mampu unggul dalam hal pertumbuhan revenue, loyalitas customer, dan advokasi brand. Tantangannya adalah: bagaimana memastikan pengalaman ini bisa diberikan dalam skala besar dan tetap konsisten? Jawabannya ada pada arsi.
arsi: Platform CX Cerdas yang Menyatukan Semua Channel
Di inti layanannya, arsi menyatukan berbagai channel, mulai dari voice, chat, video, email, hingga media sosial dalam satu ekosistem yang terintegrasi dan cerdas. Hasilnya? Komunikasi jadi lebih efisien, dan customer mendapat dukungan yang relevan dan konsisten, di channel mana pun mereka memilih untuk terhubung.
Melalui otomasi berbasis AI, arsi membantu:
- Mempercepat waktu tanggap
- Menghilangkan pekerjaan repetitif
- Meningkatkan penyelesaian pada kontak pertama (first-contact resolution)
Bot cerdas arsi mampu menangani berbagai pertanyaan di banyak channel, lalu secara seamless menyerahkan kasus yang lebih kompleks ke agen manusia tanpa mengulang informasi, tanpa kehilangan konteks.
Fitur Unggulan arsi untuk Meningkatkan CX
Beberapa fitur utama arsi yang dirancang khusus untuk mendukung customer experience:
- Smart Chatbot & Live Agent Handoff: Layanan 24/7 dengan transisi mulus ke agen, lengkap dengan histori percakapan.
- Omnichannel Integration: Integrasi menyeluruh dengan WhatsApp, media sosial, SMS, email, dan website.
- Voice & Video Solutions: Dukungan dynamic IVR, panggilan video instan, robocall, hingga screen sharing.
- Ticketing & Campaign Management: Semua interaksi terkonsolidasi dan terhubung dengan workflow agen.
- Analytics & Reporting: Wawasan mendalam tentang sentimen customer, performa agen, dan tren perilaku.
Dampak Nyata di Berbagai Industri
Dari sektor perbankan, asuransi, retail, otomotif, FMCG, hingga layanan publik, arsi membantu banyak industri mengubah cara mereka memberikan layanan kepada customer.
Contohnya:
- Di sektor BFSI, arsi memfasilitasi komunikasi yang aman lewat voicebot dan video KYC, yakni mempercepat onboarding sekaligus mengurangi risiko fraud.
- Di retail dan FMCG, arsi membantu campaign personal dan dukungan order cepat via WhatsApp atau chatbot.
- Di instansi pemerintahan, arsi dipakai untuk melayani masyarakat 24/7 secara lebih transparan dan efisien.
Dampaknya dapat diukur secara nyata, antara lain:
- Automasi hingga 98% dari interaksi rutin
- Peningkatan engagement customer hingga 83%
- Onboarding hingga 90% lebih cepat lewat verifikasi video
- Peningkatan kepercayaan customer lewat interaksi yang dipersonalisasi oleh AI
Memberdayakan Agen untuk Layanan yang Lebih Baik
Customer experience yang baik tidak hanya soal interaksi eksternal, tapi juga soal kemampuan internal tim untuk bekerja optimal. arsi menyediakan dashboard real-time untuk agen, lengkap dengan histori interaksi, analisis sentimen, dan rekomendasi respons.
Supervisor pun bisa:
- Memantau percakapan secara live
- Mendengarkan rekaman panggilan
- Memberikan feedback berdasarkan metrik kualitas yang terukur
Fitur seperti auto-summarization, smart script, dan form elektronik terintegrasi membuat agen tetap fokus, efisien, dan empatik. Semua ini berdampak pada produktivitas, konsistensi layanan, dan engagement tim yang lebih tinggi.
Skalabilitas Tanpa Hambatan untuk Bisnis yang Bertumbuh
Seiring pertumbuhan perusahaan, kompleksitas dalam mengelola interaksi dengan customer juga meningkat. arsi hadir dengan infrastruktur cloud-ready dan arsitektur open API, memungkinkan ekspansi tanpa perlu overhaul besar.
Baik itu membuka pasar baru, menambahkan channel baru, atau integrasi dengan tools seperti CRM, arsi siap beradaptasi dengan cepat.
Fitur seperti robocall automation, smart IVR routing, auto-dialer untuk campaign memungkinkan tim menjangkau lebih banyak customer dengan usaha manual yang jauh lebih sedikit, baik untuk campaign inbound maupun outbound.
Keputusan Berbasis Data untuk Meningkatkan CX
Untuk mencapai customer experience yang benar-benar unggul, dibutuhkan wawasan yang bisa ditindaklanjuti. Platform analitik bawaan arsi menangkap setiap interaksi dan mengubahnya jadi data bermakna.
Bisnis bisa mendapatkan visibilitas atas:
- Efisiensi agen dan peluang coaching
- Faktor yang mendorong atau menurunkan kepuasan
- Pola perilaku dan celah layanan
- ROI dan metrik keberhasilan campaign
Wawasan ini memungkinkan strategi yang lebih proaktif, keputusan yang lebih cerdas, dan pengembangan layanan yang terus disempurnakan.
Keamanan, Kepatuhan, dan Kepercayaan
Keamanan data customer adalah elemen krusial dalam strategi CX. arsi patuh pada standar global seperti ISO 9001, ISO 27001, dan PCI DSS, memastikan semua interaksi terenkripsi, aman, dan sesuai regulasi.
Dengan jaminan ini, perusahaan dapat membangun kepercayaan jangka panjang dengan customer karena mereka tahu data mereka berada di tangan yang tepat.
Kesimpulan
Ekspektasi customer kini lebih tinggi dari sebelumnya. Untuk memenuhinya, tidak cukup hanya dengan niat baik dibutuhkan teknologi yang cerdas. Dengan platform berbasis AI dari arsi, bisnis dapat meningkatkan setiap tahap dalam customer journey dari interaksi awal hingga loyalitas jangka panjang.
Dengan menyatukan channel, mengaktifkan otomasi, dan memberikan insight real-time untuk agen, arsi mengubah setiap customer experience menjadi peluang untuk memikat, melibatkan, dan bertumbuh.
Saatnya membawa pengalaman pelanggan Anda ke level berikutnya! Dengan Customer Engagement Management dari arsi, Anda bisa menghadirkan interaksi yang lebih cepat, personal, dan berdampak. Maksimalkan potensi AI untuk memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan wujudkan hubungan jangka panjang yang menguntungkan bagi bisnis Anda.
Artikel Menarik Lainnya:
- Mengenal Omnichannel Lebih Dalam: Strategi Bisnis, Manfaat dan Contoh Sukses
- Contact Center: Pengertian, Jenis dan Manfaatnya untuk Bisnis
- Mengenal Aplikasi CRM, Manfaat, Jenis dan Cara Kerjanya
- Robocall: Pengertian, Manfaat bagi Bisnis, Cara Kerja dan Contoh Penggunaan
- Maksimalkan Customer Experience lewat Data Analitik Real-Time dengan arsi